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【第九期】VIP威客交流会：凌动科技的态度责任和服务

查看: 3195 | 回复: 3 epjuan 发表于 2015-5-25 11:44:31

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5月9日，一品威客网VIP课堂分享第九期举行，由凌动科技马成龙进行在线分享。

凌动科技商铺：http://shop.epweike.com/4125181/

凌动科技马成龙

以下为分享的具体内容：

1、商铺的装修：

商铺是我们面向客户的门面，如果客户进你的商铺一看，什么都没有空空如也，那他的第一反应可能会是：这个威客是不是能力不行啊？就像你在现实中你开个水果店，出售国外进口的高端水果，但是你整个店铺随便摆设跟街边摆地摊的没什么两样的话，客户进来就会怀疑你，你这些水果确定是国外进口的吗？

虽然我在商铺装修上也做的不是非常好，但是我觉得几点是非常重要的，自己的LOGO，团队介绍，案例，幻灯片。

2、任务的选择

在浏览一些任务的时候，经常都能看到一些固定的身影，我就在想这些公司真厉害，没有做不了项目。也许的确有的公司是有这样的能力，但是我觉得大多数这种情况都是盲目的投标。

（1）不盲目投标，选择自己有能力完成的项目。很多时候雇主都会上传需求文档等资料，大家可以下载以后看看自己是否真的有能力去做。很多人有时候看到一些项目金额非常大但是自己都没接触过还没能力去做，自己就动心了去投标，然后和雇主联系，这种做法我觉得是非常不可取的，不光说成功的概率很低，而且耽误了双方的时间。的确，我看到一些平台上10w+的项目的时候，也非常心动，但是能力之外的绝对不去和雇主联系。其实有时候你能凭嘴上功夫把项目拿下，但不能漂亮的按时完成项目，其实对个人信誉损失很大。

（2）不盲目承诺许诺。不要为了拿下项目许诺自己不能完成的事情，例如承诺多短多短的时间完成，其实自己根本没法在那个时间点完成，只是一个为了拿下项目的烟雾弹，还有就是承诺非常长的服务期，这些人肯定在想反正钱已经付完了，服务这种事情到时候再说去呗。其实真的会让客户对你的诚信进行怀疑，下一次即使有项目也不会选择你，因小失大。

（3）不盲目的为了拿下项目降价。这点太普遍了，现在有的服务商、威客为了能拿下项目简直是没有底线可言了，但你真的能在此费用的基础上做出高质量高水平让客户满意的作品么？还是真的就是为了赚那一点钱而已呢。

（4）先从自己擅长领域入手。一些刚加入平台的威客，建议还是从擅长的、案例较多的领域入手，然后逐步积攒在平台的信誉。就像我们刚开始的时候是从APP的项目入手。又或者自身主要是做APP的，社交这部分的应用做的很多很成熟，在挑选项目的时候多往这个项目上靠拢先，这样有足够的案例让客户信任还能减少自己的开发成本。

凌动科技APP案例

3、客户的管理

每个人都有自己管理客户的方法和形式。也许都很高端，在此只介绍给那些没有合适管理客户的威客们。Excel，so easy，这个东西大家电脑上肯定都有的。

很简单，却很明了，用户的编号，内容，联系方式，地区和自己沟通的状态。明天更新几次excel，对客户进行持续的跟进和沟通。有条有理，别整天狂刷新任务列表。

4、客户的沟通

一个原则是，能当面聊的绝对不打电话聊，能打电话聊的绝对不qq聊，能qq聊的绝对不站内信聊。当面聊的基本上都是一些本地或者附近区域的才可以，通过面对面你可以更清楚地了解客户的需求以及客户的靠谱程度。

仔细耐心、多沟通、多思考，不要只是一个听者，学会成为一个思考者、建议者。不要吝啬自己的经验，例如客户的某个想法，可能用户体验不好，说给客户听，不要觉得会得罪客户，不会的，客户会提升对你的好感度。不要轻言放弃，记得当时有个本地的单子，对方公司觉得我们小、实力可能会不太行。但是我没放弃，我们连夜做出来个他们想要的demo小样，第二天一大早我就跑到他们公司拿到他们老总面前，我说，您看，您想做的这些我们都能做出来的。反正前前后后跑了至少十趟才搞定，所以不要轻言放弃。

5、自身因素，做事做人的态度、责任心、服务、诚信

每个团队的领导者和创始人都是形形色色不同的人，你自身的因素决定了团队的很多事情。如果你是个出了问题只会吹皮瞎扯责任推的一干二净的人，那么你的团队绝对不是那种踏踏实实做事的团队，更不是走的长久的团队。

我做人做事的态度，身边的人、包括接触过自己的平台人员，肯定都是踏实、实在让人放心，有责任心。平台上、线下做过的项目都没有顾客进行投诉等。其实项目做起来不可能都很顺利，记得在刚入驻一品威客的时候，那时候自己还在职，只是几个朋友一起来做，也没专门的美工什么的，第一个接的任务就做砸了。

当时熬了好多个夜晚也是没有达到客户想要的效果，我从自身反省，认为这些都是自己的问题，跟雇主道歉，耽误雇主的时间了，而且一分钱都没有要。客户也对自己的做事的态度很认可。没过多久，这雇主又找我做个东西，我怕当时再给搞砸了就给拒绝了，但是心里还是非常高兴的，说明客户还是在某些方面认可你的。也是从那时候觉得没有一个全职的团队全心投入的话根本做不长久。

从那段时间以后就辞职组建了一支全职的团队，专心的来这个事业。反正自己做事就是这样，出问题从不推卸责任，用心的去给客户服务。我不敢保证接触的每个客户都能谈下单子来，但是我能保证谈下单子的雇主下次有需要肯定二话不说的来找我。也有的雇主非常信任自己，直接支付宝转账给我，我觉得这种信任是对自己最大的认可。所以无论怎么样都要记住八个字：态度、责任、服务、诚信。

6、团队的力量和氛围。

也许刚创业的人没有足够的条件入驻办公楼等比较好的工作场所，但是无论是在办公楼还是居民区都一定要把自己的队伍建设好。像一些本地的雇主非常喜欢来实地进行考察。雇主一般是不会在意你在什么样的场所，但是他对你们的第一印象就决定了事情的成败。年轻人，要积极向上、工作中要有激情。

7、有关用户多提要求的时候

这肯定是大家经常遇到的问题。我自己的做法是，小的东西能做就给帮忙做了，如果真是比较多的话，就只能加些费用。但是如果自己在估计工作量的时候预估少了，在实际工作中发现工作量要多不少，这种情况千万不要去想方设法跟客户再多要钱。

凌动科技商铺截图

VIP威客交流会回顾

【第八期】2015年3月21日，一品威客网VIP课堂分享第八期举行，由中顺联创品牌设计党亮老师进行在线分享。详情：http://s.epweike.com/thread-25621-1-1.html

【第七期】2015年1月17日，威客印轩品牌设计进行分享，主要谈自我包装体系的建立。详情：http://s.epweike.com/thread-24964-1-1.html

【第六期】2014年12月20日，威客斯骏科技进行分享。他们在一品威客网接单金额已有48万多，他们拥有专业的移动互联网开发团队，本着“移动互联，改变生活”的理念，全身心投入到移动互联的世界中。详情：http://s.epweike.com/thread-24788-1-1.html

【第五期】2014年11月29日，威客亞格設計进行了在线分享。亞格設計拥有专业的设计师团队，以优质的设计，高效的工作，合理的服务价格赢得了广大客户朋友的认可。自从加入一品威客得到众多雇主的好评，是新一代的威客达人！详情：http://s.epweike.com/thread-24319-1-1.html

【第四期】2014年10月25日，拥有10年广告设计从业经验的威客——银鲨月影分享了自己的威客从业感受。银鲨月影（徐麟），是四川的一名兼职威客，在一品威客网平台上能确保每月有不错的收入，线上完成交易53例，好评如潮，线下更有众多的老雇主资源。详情：http://s.epweike.com/thread-23850-1-1.html

【第三期】2014年9月20日，深圳创世易明科技有限公司负责人曹磊分享。今年3月，曹磊带领团队进驻一品威客网，开通了VIP商铺。经过努力，他们已经承接并完成36万元订单，同时还有近40万的单子在洽谈合作中。详情：http://s.epweike.com/thread-23644-1-1.html

【第二期】2014年8月16日，深圳夸克时代项目经理陈茂林进行分享。在一个月的时间里，他们就谈成了20多万的项目，其中直接雇佣就有3个，价格都在6万左右，招标和雇佣的任务价格都在两三万，还有一部分选择线下交易。详情：http://s.epweike.com/thread-23347-1-1.html

【第一期】2014年7月9日，江苏鸿博文化洪老师和大家分享接单经验。洪老师的公司第一个月在一品威客网就获得了12万的订单，后续的话还有更多的单子，根本停不下来。详情：http://s.epweike.com/thread-23085-1-1.html